Gestión de la Calidad en la Administración Pública Edición 17


Coste del curso

El precio del curso por participante sin beca asciende a 420 €. Será GRATUITO para los alumnos becados

Duración del curso
Inicio - 29/05/2017
Fin - 30/07/2017

Plazo de inscripción
Hasta - 14/05/2017

Datos generales

Descripción

El curso, de carácter general, consiste en exponer la pertinencia del enfoque de la calidad en la Administración Pública, ofreciendo un recorrido por la evolución del concepto de calidad y por las principales herramientas para su implementación: análisis de la demanda y evaluación de la satisfacción, cartas de servicios, gestión de procesos, modelos de excelencia, innovación.


Objetivos

• Capacitar en implementación y gestión de sistemas de calidad a profesionales del sector, en un entorno participativo y con un enfoque eminentemente práctico.

• Conocer los principales métodos empleados en la administración pública para gestionar la calidad y su aplicación práctica.

• Conocer los aspectos básicos de cada método y decidir cuáles son los más idóneos para aplicar en la administración pública iberoamericana.

 


Becas

Con el fin de cooperar en el proceso de modernización y fortalecimiento institucional en América Latina, la Agencia Española de Cooperación al Desarrollo concede beca a los 35 participantes latinoamericanos que superen el proceso de selección del curso, por lo que la realización del curso será sin costo.


Perfil de los participantes

Para poder impartir adecuadamente el temario propuesto, el curso tendrá un número máximo de 35 participantes. Su perfil se corresponderá con el de un profesional con responsabilidad o susceptible de ostentarla en el área de Gestión de la Calidad en las administraciones públicas.

Los participantes poseerán una titulación universitaria o equivalente. Es aconsejable una experiencia laboral de, al menos, tres años relacionada en gestión de calidad.

 


Certificación

La Fundación CEDDET y la Agencia Estatal de Evaluación de las Políticas Públicas y la Calidad de los Servicios, expedirán un diploma de aprovechamiento para los participantes que cumplan los objetivos del curso y superen las respectivas pruebas de evaluación.

La Dirección del curso, basándose en la evaluación de cada tutor sobre la participación en las actividades propuestas, será responsable de valorar si el participante supera los criterios de exigibilidad para la consecución del diploma


Programa

Acceso a la plataforma virtual. 

Módulo 1: “LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA Y LA CALIDAD" Joaquín Ruiz López 

• Los principios garantistas y los principios proactivos

• La Gestión de la Calidad en el contexto de la Nueva Gestión Pública

• El concepto de calidad y su evolución histórica

• La Gestión de la Calidad Total (TQM) como sistema

• Modelos de implantación de la calidad

Módulo 2: “LA VOZ DEL CLIENTE. ANÁLISIS DE LA DEMANDA Y EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN" Ana Ruiz Martínez 

• Las necesidades y expectativas de los usuarios

• Los modelos teóricos de medición de la satisfacción

• El análisis de la demanda: necesidades y expectativas de los usuarios

• La encuesta como herramienta para el análisis de la satisfacción i: el diseño de un estudio por encuesta

• La encuesta como herramienta para el análisis de la satisfacción ii: el cuestionario·

Módulo 3: “LAS CARTAS DE SERVICIOS O DE COMPROMISOS” Ana María López Ansede 

• Definición

• Estructura y contenido

• Metodología de elaboración

• Comunicación

• Seguimiento, actualización y evaluación

SEMANA DE RECUPERACIÓN INTERMEDIA 

Módulo 4: LA GESTIÓN POR PROCESOS" Luis Miguel Palomares Martín 

• Conceptos básicos

• El enfoque basado en procesos como principio de gestión

• Identificación de procesos

• Gestión y Documentación de procesos

• La prestación del servicio

• Los procesos relacionados con los clientes

• La mejora continua

• Los sistemas de información para la gestión

• Elaboración del sistema de gestión

• Indicadores

• El cuadro de mando

• El cuadro de mando integral- balanced scorecard

Módulo 5 " LA EXCELENCIA. MODELOS DE EXCELENCIA. EL MODELO EVAM" Begoña Lázaro Álvarez 

• El modelo de excelencia

• Comparativa entre los principales modelos: rasgos comunes

• La lógica de la medición en los modelos

• Un modelo específico para la administración pública: el modelo de evaluación, aprendizaje y mejora (EVAM)

• Elementos del modelo EVAM

• Mejora continua de las organizaciones mediante el modelo EVAM: el proceso de evaluación

• Aplicación del modelo EVAM a la evaluación de organizaciones pública

Módulo 6: " GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN EN LA ADMINISTRACIÓN PÚBLICA" Eloy Cuellar Martín 

• Concepto y tipos de Innovación

• Innovación y sostenibilidad en el sector público

• Marcos de referencia para la Innovación

• El proceso de Innovación

SEMANA DE DESCANSO Y RECUPERACIÓN FINAL 

 

Los participantes que superen satisfactoriamente el curso están invitados a participar en el programa de la Red de Expertos Cooperación española – CEDDET, en este caso en la RED de Calidad y en la RED de Gestión de conocimiento e innovación, espacio virtual donde confluyen los miembros de la totalidad de las Redes de expertos y los participantes de todas las actividades de capacitación.

El Equipo Coordinador de la Red de expertos elabora un Plan de Actividades de carácter anual, las actividades que se realizan en la red responden  igualmente a la demanda de los participantes y se configuran a través de talleres de especialización, foros de expertos, ponencias y webinarios, píldoras formativas, MOOCS, grupos de trabajo, blogs de participación, entrevistas, confección de revistas, videos, colecciones y productos digitales, entre otros.

Docentes

Director: Joaquín Ruiz López, Director Departamento Calidad de los Servicios, AEVAL.

Equipo de profesores:

  • MÓDULO 1: Joaquín Ruiz López, Director Departamento Calidad de los Servicios, AEVAL
  • MÓDULO 2: Ana Ruiz Martínez, Presidenta AEVAL
  • MÓDULO 3: Ana Mª López Ansede, Evaluadora Especializada, AEVAL
  • MÓDULO 4: Luis Miguel Palomares Martín, Responsable de Área, AEVAL
  • MÓDULO 5: Begoña Lázaro Álvarez
  • MÓDULO 6: Eloy Cuellar Martín, Coordinador General del Área de Gobierno de Coordinación Territorial y Asociaciones del Ayuntamiento de Madrid.

 

Política de transparencia y calidad

Al finalizar el curso los participantes realizarán una encuesta de evaluación del mismo. La Fundación CEDDET garantiza el completo anonimato en las respuestas ya que todos los datos de las encuestan se recogen en un servidor gestionado por una empresa independiente de CEDDET, almacenándose y custodiándose posteriormente en una Notaría en España.